2017-11-19

[筆記] A simple yet powerful coaching framework

A simple yet powerful coaching framework
今天專程來台北參加 Bill 教練的分享

簡單迅速跟大家分享幾個觸動我心中的幾個點 :

1. Agile Coach 要兼顧consulting 與 coaching
這點實在太打動我了
一直以來 我對 "純引導" 其實是不太感興趣的
我偏好跟團隊一起奮鬥 一起去解決事情

而這個的 Agile Coach 的定義
必須要兼顧 顧問的專業 以及 引導的能力




2. Agile Coach 的五大該鑽研的武功
   

Facilitate : 引導
Educate : 你要有足夠的能力教育客戶, 老闆, 團隊 
Balance Coaching and Consulting : 該給專業建議時要給建議 該引導團隊時要讓團隊成長
Access : 探索現況, 問題 ; 發現方向
Catalyze : 催化團隊與組織

3. 簡單卻強大的 who what why how


4. 聆聽 - 不要急著先帶自己的想法 
     3 F Listening
     Facts 
     Feeling
     Focus (Intention)

5. 提問 - 如何問得精準
     Open Question > Closed Question
     你說得越多 對方就說得越少

 6. Performance Coaching
    Coach 不能置身事外 要跟團隊一起成長
    你的coach要讓團隊成長 公司獲利

7. 思考 Vision 與 現況差距的 Model (不知道叫什麼 Model)
    Vision : 你的願景是什麼?
    Identity : 為了達成這個願景, 你的身分是 ?
    Values : 為了達成這個願景, 你的價值觀是 ?
    Capabilities : 你目前的能力
    Actions : 目前的行為有哪些 ? 現況 ?
    Environment : 目前的環境是什麼 ?

    藉由這個 Model 的協助, 你會慢慢清楚 Vision 與現況的差距
    然後訂下一些 短 中 長 期的 Action
    一步一步地實現你的 Vision
   

8. Remember to stretch
    當團隊進入了舒適圈, 要記得給些刺激

9. 聆聽其實是很困難的 要靜下心來刻意練習

10. 以下是自己腦補類比
      身為教練, 你不一定要最會打棒球, 但是一定要懂棒球
      身為教練, 你不一定要最會打棒球, 但是要讓團隊最會打棒球

2017-11-18

[筆記] 發展你的顧客旅程-從生態系視角

今天到交大參加 Nor Chen 的分享
發展你的顧客旅程-從生態系視角

紀錄幾個 key word
Actor Network Theory
Customer Journey
Service Blue Print
劇本導引
實物給付
Single Channel
Multi Channel
Cross Channel
Omni Channel


再來是今天的重頭戲
Ecosystem 的 workshop
記錄以下步驟 (以下在很快的時間內記錄下的 僅供參考阿)

1. Persona
    今天要模擬的角色是
 

    而我們本業的公司是 "雄獅旅遊"

2. 根據該人物發想需求及痛點
    一開始先用畫的 這點還蠻特別的
    後來有學員請教 Nor , Nor 表示視覺化幫助思考與討論
 

3. 想出的需求及痛點要回頭找 User 確認

4. 分類
    根據亂亂的需求及痛點 將同類型的歸類在一起
 

5. 列出各需求及痛點的服務前後活動
    思考這些需求的服務前需要什麼活動
    服務後需要什麼活動
 
 
6. 找出初步的串聯
 

7. 找出不同分類下的活動是否能串在一起變成 Journey
8. 找出屬於本業的活動
 

9. 新增接觸點並開始串聯各接觸點 (ecosystem)
 

10. 找出 Ecosystem的機會點
 

最後我回家自主練習一番
我選擇的 Journey是


Alice 總是覺得寂寞 想要認識新朋友跟買醉
這一天她特別寂寞 於是 打開了App 選擇了 "揪喝酒咖" 
因為老是醉得不省人事 為了怕被撿屍
於是預訂了 買醉行程
會有專人接送 酒吧 旅館的服務
喝醉了 酒吧老闆會通知專人來處理
專人會將你安置在預定的旅館中
讓你舒舒服服地睡上一覺
事後醒來若覺得身體不舒服或被侵犯了 可直接到醫院做檢查 已提前預約

這個 Ecosystem 可以共存的生態有
1. 雄獅旅行 提供 買醉行程服務
2. 軟體公司 提供 揪喝酒咖服務
3. 專人照護公司 提供 專人照顧服務
4. 酒吧 提供 預定酒與餐點服務
5. 旅館 提供 住宿休息服務
6. 醫院 提供 健康檢查服務

<事後老師回饋> 要多挖一些書來看
今天只有整體過程不到十分之一
所以是體驗
還不能拿來用

但今天的觀念是真的跟世界同步
流程方法論的部分
進來的資料是假的
出去的結果也不會是真的
觀念留著就好
流程方法可以多挖一些書來看
自己體會一下
有內化才能使用喔

2017-11-16

引導實踐 ORID Part 3 筆記


引導實踐 #ORID Part 3 筆記
1. 討論一定要先思考具體產出跟體驗氛圍
2. R 絕對不是亂問 喜歡不喜歡 （搭配體驗氛圍）
3. R 可以是個直覺的聯想
4. R 的目的是與體驗氛圍建立連結
5. I 絕對不是把事先準備的題目唸出來而已
要傾聽 依當時風向而定 （但不能脫離目標）
6. 當多重角色時 請說清楚目前帶的是哪頂帽子
7. 投票可分成 綠(pass) 黃（中立） 紅（反對） 請反對的說明理由 （讓這個聲音浮出來）
8. 避免 “集體迷思” （團隊一起做出安全的爛決定）
9. 以生魚片的case 如果是我 首先我會先把會議移進會議室 塑造大家安全的環境
10. 以生魚片的case 如果是我 我會先讓大家寫便利貼或是小組討論 （因為沒有公開發表意見的習慣 從小組對談是個鼓勵對話的開始）

感謝 David 的心得文
http://kojenchieh.pixnet.net/blog/post/460725887-orid-%E5%88%BB%E6%84%8F%E7%B7%B4%E7%BF%92%E7%AF%87

從他的心得
覺得還有幾點蠻有啟發性的

11. 便利貼討論的盲點
      我慢慢也發現這個盲點 拼命寫便利貼結果大家各講各的
      倒不如用對談的方式 增加大家互動的機會
12 ORID 的時間安  排
     O / R: 1/3  : 很快推出想法
     I / D: 2/3   : 要慢下來進行深層討論



2017-11-12

[Scrum] Daily Scrum 讓專注力從人轉移到 Story 的 Practice

先消毒一下
我們團隊的 Daily Scrum 其實沒有太大的問題
大家參與度很高 報告時不會有人在發呆
有多餘的討論知道要會後討論
的確有達成 Sync 與 幫助排除障礙的效果
有插單也都會提出來讓大家知道

但是阿
觀察了2個月
我覺得還是有可以在加強的地方

首先是 我們報告的順序是 "人"
不是固定總是由誰先開始
但是就是照排隊的順序開始
所以想當然爾 故事的完整性 Update 會被破壞掉
例如 : 故事A 由2個人做 Andy 與 Carl
這次報告的順序是 Andy, Bob, Carl
所以Andy 先講 "故事A" 屬於他的部分 然後輪到 Bob講 "故事B"
最後再輪到 Carl 講 "故事A"

再來是 如果順序是人
我們也發生過大家都報告完了 可是有故事漏掉了

於是阿 徵求大家的同意
我做了以下小小的改變
將報告的順序從 "人" 更改成 "故事"
我們按照故事的順序 讓相關人出來 Sync

原本 Scrum Guide 說明 Daily Scrum 該報告的三個重點
(1) 我昨天做了什麼事來幫助開發團隊達到短衝目標?
(2) 我今天要做什麼事來幫助開發團隊達到短衝目標?
(3) 我是否有察覺到任何障礙使得我或者開發團隊無法達到短衝目標?

我這次的 Practice 把重點換成
(1) 關於這個故事 我昨天的進度是?
(2) 關於這個故事 我今天要做什麼?
(3) 關於這個故事 我碰到什麼障礙?

我預期的效果是
每個故事都會被提到
比起輪到我報告完就結束 團隊更能專注於故事的討論

究竟效果如何呢?
不 Try 一下 我也不知道
Just Act, Don't Tell !